Abstract Quality management can be considered as the set of actions adopted to obtain characteristics of the product or service provided capable of meeting/satisfying needs and even exceeding customer expectations, achieving sustainable results for the organization. In this sense, several improvement programs adopted by organizations have emerged over time, including lean six sigma (LSS). The objective of this research is to establish an overview of the stages of change of the lean six sigma program in organizations in the last 15 years, identifying the critical success factors (CSF) for its implementation before and after these 15 years. The initial panorama was established by carrying out qualitative research with specialists from the LSS program of a service sector organization in 2005, when nine CSF were identified, namely: communication, organizational culture, a commitment of individuals to change, middle managers role, resistance to change, top management commitment, project selection/prioritization, training, and dissemination of results. Then, to analyze the historical evolution, a bibliographic review was carried out on the process of changes in LSS programs in organizations from 2005 to 2021. In this bibliographic review, it was found that the nine CSF identified in the 2005 survey were still relevant in the 15 subsequent years and that technological advances and the digital transformation experienced in various sectors promoted the emergence of three new CSF in the implementation of organizations' LSS programs: big data analytics (BDA), agile manufacturing and innovation.

Resumo Gestão da qualidade pode ser considerada como o conjunto de ações tomadas para se atender e superar expectativas dos clientes e se obter resultados sustentáveis. Surgiram com o tempo diversos programas de melhoria nas organizações, entre eles o lean six sigma (LSS). O objetivo desta pesquisa é estabelecer um panorama dos estágios de mudanças do LSS nas organizações nos últimos 15 anos, identificando fatores críticos de sucesso (FCS) para sua implantação antes e após estes 15 anos. O panorama inicial foi estabelecido por meio da realização de pesquisa qualitativa com especialistas do programa LSS de uma organização do setor de serviços em 2005, quando foram identificados nove FCS: comunicação, cultura organizacional, comprometimento dos indivíduos, papel dos gerentes intermediários, resistências à mudança, comprometimento da alta administração, seleção de projetos, treinamento e divulgação dos resultados. Na sequência, para análise da evolução histórica, foi realizada revisão bibliográfica sobre LSS nas organizações de 2005 a 2021. Nesta revisão constatou-se que os nove FCS identificados na pesquisa de 2005 continuavam relevantes nos 15 anos subsequentes, e que os avanços tecnológicos e a transformação digital promoveram o surgimento de três novos FCS na implantação dos programas LSS: Big Data Analytics (BDA), Manufatura Ágil e Inovação.

RESUMO Os estudos de viabilidade técnico econômica são elementos primordiais para a viabilização de projetos de saneamento, inclusive de incineração de resíduo sólido urbano com recuperação energética. O artigo teve como base os padrões para estudos de viabilidade técnico econômica conforme Portaria n° 557 do Ministério das Cidades, previstos na lei n° 11.445 que estabelece diretrizes nacionais para o saneamento básico. Foram realizadas visitas técnicas em quatro incineradores em operação na Suíça e dois em Portugal, com o objetivo de estabelecer um benchmarking para referenciar a análise da aplicação da Portaria, a identificação dos fatores críticos que dificultam a adoção dessa tecnologia no Brasil, assim como as ações necessárias para a viabilidade técnico-econômica do incinerador. Os principais fatores críticos identificados foram a localização da planta, o efeito Not in My Backyard, a concepção de conflito entre reciclagem e incineração, o elevado investimento inicial, o risco de adoção de tecnologias já superadas, a falta de experiência e mão de obra capacitada local, a variação e sazonalidade na alimentação de resíduo sólido urbano, a volatilidade do preço da energia no mercado, as receitas mínimas para viabilidade financeira, a adequação do arcabouço legal e a seleção de modelo de negócio adequado.

ABSTRACT Technical-economic feasibility studies are essential elements for making sanitation projects feasible, including projects of MSW incinerators with energy recovery. This article is based on the reference standards for technical-economic feasibility studies according to Ordinance No. 557 (2016) of the Ministry of Cities, provided for in Law No. 11.445, which establishes national guidelines for basic sanitation. Technical visits were carried out in four incinerators in Switzerland and two in Portugal in order to establish a benchmark to reference the analysis of the application of the Ordinance, the identification of critical factors that hinder the adoption of this technology in Brazil, as well as the necessary actions for technical-economic feasibility. The objective of this article is to propose an adaptation of the technical-economic feasibility studies model of the Ordinance for a MSW incinerator project with energy recovery, identifying the critical factors and actions related to the financial-economic viability that hinder the adoption of this technology in Brazil. The critical factors identified were the location of the plant, the Not in My Backyard effect, the concept of conflict between recycling and incineration, the high initial investment, the risk of adopting technologies that have already been overcome, the lack of experience and hands of qualified local work, variation and seasonality in MSW supply, volatility in the price of energy in the market, minimum revenues for financial viability, adequacy of the legal framework, and selection of an appropriate business model.